Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Uphome. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.
Uphome CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại uphomer 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.
Để việc mua sắm của quý khách tại Uphome là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ lại cùng với nhân viên giao nhận:
- Số lượng.
- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Uphome, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Uphome cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0983.840.956 để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:
Điều kiện đổi trả sản phẩm tại UPHOME
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài) còn nguyên vẹn
- Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đập, ẩm nước.
- Sản phẩm đổi hoặc trả có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có) và hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT).
- Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
- Đối với sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật
Khách hàng được quyền đổi lại sản phẩm khác trong vòng 24 giờ. Sản phẩm có giá trị tương đương giá trị sản phẩm đã mua.
Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm đã mua trong thời gian tối đa 7 ngày. Chúng tôi sẽ thu phí 2%/ngày và 10% thuế giá trị gia tăng (GTGT)
Từ sau 7 ngày mua hàng, việc trả sản phẩm sẽ được áp dụng theo quy định thu sản phẩm cũ của uphome
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng ⇒ Không áp dụng đổi/trả sản phẩm, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
Qui định đổi trả sản phẩm tại quy định đổi trả sản phẩm sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng của sản phẩm: bong tróc, bể vở, rách bao bì..
- Quý khách không vận hành sản phẩm đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành của uphome (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận trình trạng sản phẩm nhưng không phản hồi trong vòng 24h tính từ thời điểm ký nhận sản phẩm.
Thời gian tiếp nhận đổi trả tại UPHOME
Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 7 ngày làm việc( tùy vào mỗi loại sản phẩm có thời gian đổi trả khác nhau, sẽ được ghi trong bài viết về sản phẩm đó ).
- UPHOME có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên.
- Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả
Sau khi Khách hàng thông báo với UPHOME về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, nhân viên của UPHOME sẽ đến tận nhà Khách hàng để tiến hành đổi trả sản phẩm.
- UPHOME sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (80% giá trị đơn hàng) cho sản phẩm trong vòng 3 -5 ngày làm việc kể từ chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng của Khách hàng.
Qui trình xử lý đổi trả cho các sản phẩm có lỗi từ UPHOME
Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về uphomevn123@gmail.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng - số điện thoại đăng kí mua hàng”. Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
Nội dung đổi trả sản phẩm tại UPHOME
1. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
- UPHOME có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm TẬN NHÀ BẠN MIỄN PHÍ trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
- UPHOME hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website uphome.net
2. Sản phẩm hỏng do quý khách
- Không hỗ trợ đổi/ trả.
3. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.
- Không hỗ trợ đổi/ trả.
4. Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)
- Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
- Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng.
5. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển
- Khi quý khách hàng nhận gói hàng chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, nếu có gì bất thường về sản phẩm vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline: 0983.840.956 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.
6. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu
- Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0983.840.956, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)
Cách thức chuyển sản phẩm tại UPHOME
Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của Uphome…nếu có), sẽ có nhân viên của Uphome đến tận nhà Khách hàng và đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Khách hàng thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.
Hình thức hoàn tiền tại UPHOME
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.
Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).
Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 300.000Đ.
Khi cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc vui lòng liên hệ:
E-mail: uphomevn123@gmail.com - Điện thoại: 0983.840.956 để được giải quyết nhanh chóng!
